保險(xiǎn)與保障

常見問題

如果運(yùn)輸途中溫度異常，電話會(huì)報(bào)警嗎？

我們的系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控溫度，一旦異常會(huì)電話通知您和我們的操作人員，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

打這個(gè)電話能問到廣州到三門峽的冷鏈運(yùn)費(fèi)嗎？

當(dāng)然可以。您告知貨物類型、重量和溫區(qū)要求，客服立即核算并從系統(tǒng)中調(diào)取當(dāng)前艙位，給出精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。以醫(yī)藥/疫苗為例，參考運(yùn)費(fèi)約560至810元。

電話預(yù)約需要提前多久？

建議提前半天至1天，以便我們準(zhǔn)備包裝材料和安排冷藏車輛。緊急貨物可加急處理。

你們的電話是24小時(shí)服務(wù)嗎？

是的，13686834123全天候值守。夜間和節(jié)假日均可正常接聽，緊急冷鏈需求隨時(shí)響應(yīng)。

電話下單后多久可以提貨？

廣州城區(qū)內(nèi)，電話確認(rèn)后2-4小時(shí)內(nèi)冷藏車上門提貨。遠(yuǎn)郊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)距離協(xié)商，加急提貨可縮短至1小時(shí)（加收費(fèi)用）。

冷鏈運(yùn)輸有保險(xiǎn)嗎？電話能買嗎？

基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)已含冷鏈貨物損失險(xiǎn)，賠付上限6萬(wàn)元。如需更高保障，電話告知客服，按貨物價(jià)值千分之四加購(gòu)保價(jià)，無(wú)免賠額。 保險(xiǎn)均可在電話中直接辦理。

電話可以查詢貨物溫度和位置嗎？

可以。您來(lái)電提供運(yùn)單號(hào)，客服實(shí)時(shí)查詢GPS位置和當(dāng)前溫度，也可通過(guò)微信自助查詢。

佳豪鑫物流冷鏈電話是多少？

冷鏈物流全國(guó)服務(wù)電話為13686834123，24小時(shí)均可撥打，我們的客服隨時(shí)為您提供咨詢、報(bào)價(jià)和下單服務(wù)。

是否可以通過(guò)電話定制冷鏈方案？

完全可以。我們會(huì)根據(jù)您的貨物特性、時(shí)效要求和預(yù)算，通過(guò)電話溝通制定最優(yōu)冷鏈運(yùn)輸方案，包括包裝、溫控、路線等細(xì)節(jié)。

你們電話有語(yǔ)音導(dǎo)航嗎？復(fù)雜嗎？

設(shè)有簡(jiǎn)短的歡迎語(yǔ)后即可轉(zhuǎn)接人工，或者直接說(shuō)“冷鏈”即可快速接通對(duì)應(yīng)坐席，操作簡(jiǎn)單快捷。

通過(guò)電話可以要求指定溫區(qū)嗎？

可以。您只需說(shuō)明貨物儲(chǔ)存溫度，如2-8℃ / -20℃以下，我們就會(huì)匹配對(duì)應(yīng)的冷藏設(shè)備和包裝，確保全程溫控達(dá)標(biāo)。

電話可以月結(jié)嗎？

長(zhǎng)期合作客戶可簽訂月結(jié)協(xié)議，致電13686834123即可申請(qǐng)開通月結(jié)服務(wù)，審批通過(guò)后即可使用。新客戶通?，F(xiàn)付。

如果收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)溫度超標(biāo)，電話怎么處理？

請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收并撥打13686834123，我們記錄后啟動(dòng)應(yīng)急流程，核實(shí)后按保價(jià)或基礎(chǔ)險(xiǎn)額度先行賠付。

電話可以投訴嗎？

任何不滿意，請(qǐng)隨時(shí)撥打13686834123轉(zhuǎn)投訴建議，我們24小時(shí)內(nèi)調(diào)查回復(fù)，確保您的權(quán)益。